如何為你的網(wǎng)站建立一個(gè)FAQ頁(yè)面？
常見(jiàn)問(wèn)題解答，也就是frequently asked questions，主要是通過(guò)事先組織好一些可能的常問(wèn)問(wèn)答對(duì)，發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。一個(gè)好的FAQ網(wǎng)站會(huì)包含基本都關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)。在這篇文章中，我將告訴大家如何制作FAQ頁(yè)面，什么時(shí)候利用它，有什么好處，以及一些高質(zhì)量的FAQ網(wǎng)站案例。
1.FAQ頁(yè)面的價(jià)值
在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，是一種在線幫助形式。在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難搞清楚的問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題的影響而失去用戶(hù)，其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問(wèn)題，這就是FAQ的價(jià)值。
2.怎么制作FAQ頁(yè)面？
都選擇在他們的網(wǎng)站中添加FAQ，但是如果你的客戶(hù)為了同樣的問(wèn)題一次又一次地向你尋求幫助，你可能會(huì)想要立即建立一個(gè)FAQ。而且現(xiàn)在建立一個(gè)FAQ網(wǎng)頁(yè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，你可以使用「上線了」自助建站，選一個(gè)模板再添加需要的功能版塊，替換下圖片、文字內(nèi)容等，就能快速搭建好自己的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站中，如果需要添加FAQ內(nèi)容，那么可以添加“博客”版塊，以回答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題。
3.寫(xiě)FAQ頁(yè)面的5 個(gè)理由
除了它能直接解答客戶(hù)疑問(wèn)之外，還有一些你應(yīng)該盡快制作FAQ的理由：
原因一 ：它減少了客戶(hù)的挫折感
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都是碎片化閱讀，因此需要較快獲得需要的資訊，人們也變得越來(lái)越?jīng)]有耐心。這意味著企業(yè)需要盡快讓客戶(hù)理解品牌，盡快解決客戶(hù)的潛在問(wèn)題。如果客戶(hù)連簡(jiǎn)單的問(wèn)題都找不到答案，那就可能放棄你這個(gè)品牌。
原因二：獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度
好的FAQ網(wǎng)頁(yè)能夠讓企業(yè)贏得客戶(hù)的信任，防止負(fù)面評(píng)論，因?yàn)檫@也表明你理解他們可能的痛點(diǎn)，并愿意解決這些問(wèn)題。
理由三：提升轉(zhuǎn)化效果
如果你的頁(yè)面結(jié)構(gòu)良好，你的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面可以成為一個(gè)很好的轉(zhuǎn)化途徑。優(yōu)化這些資源可以同時(shí)驅(qū)動(dòng)新老客戶(hù)，使你的頁(yè)面發(fā)揮作用。
理由四：節(jié)省時(shí)間
不必回答眾多客戶(hù)的不同問(wèn)題，他們可以只看你的FAQ頁(yè)面。這樣既方便了商家也方便顧客自己。
理由五：提高SEO效果
通過(guò)優(yōu)化你的常見(jiàn)問(wèn)題網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)頁(yè)的整潔度等，你的網(wǎng)站可以在搜索引擎中獲得更高排名。你可以鏈接關(guān)鍵詞到你的網(wǎng)站內(nèi)的其他網(wǎng)頁(yè)，反過(guò)來(lái)可以帶動(dòng)更多的流量，同樣也能提升SEO效果。
4. 怎樣做好常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面
（1）確保你的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面包含所有重要的資訊
你可能會(huì)問(wèn)，我怎么知道哪些問(wèn)題是顧客想要的？答案很簡(jiǎn)單，就是要和顧客聊天越頻繁越好。這樣做，不僅會(huì)讓你的客戶(hù)高興，而且他們會(huì)給你直接可行的步驟，你就可以按照他們的需求去解決。
（2）明智地選擇FAQ模板
想象你需要什么樣的問(wèn)答結(jié)構(gòu)？如果內(nèi)容比較多，那么可以建立一個(gè)博客網(wǎng)站；如果內(nèi)容比較少，那么可以在網(wǎng)站中上傳幾張圖片說(shuō)清楚；或者用一段純文本來(lái)說(shuō)清楚。
（3）回答問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)潔明了。但是如果你需要更深入的東西，可以考慮建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)。比如上線了建站就有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)。
（4）持續(xù)更新
當(dāng)你繼續(xù)擴(kuò)大你的業(yè)務(wù)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題可能出現(xiàn)，需要加以解決。這就需要你不斷更新問(wèn)答內(nèi)容，讓客戶(hù)知道你這個(gè)品牌還是足夠可靠的。
如果你還是不知道怎么做好，那么可以看看下面這個(gè)FAQ網(wǎng)站案例，就是用「上線了」建站系統(tǒng)搭建的，作為一個(gè)商城網(wǎng)站，關(guān)于配送、運(yùn)費(fèi)、退換貨等問(wèn)題都是非常常見(jiàn)的，因此商家提前將其列出，這樣客戶(hù)就能快速找到答案，避免浪費(fèi)時(shí)間。
此外網(wǎng)站中還添加了自定義表單版塊，這樣吐過(guò)客戶(hù)有其他問(wèn)題，可以填寫(xiě)表單來(lái)詢(xún)問(wèn)。FAQ頁(yè)面整體風(fēng)格是比較簡(jiǎn)潔的，這樣是為了避免給用戶(hù)造成干擾。
總之，商家做一個(gè)FAQ網(wǎng)頁(yè)是很有用的，既能及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，又能提高客戶(hù)的下單效率，讓客戶(hù)盡快了解品牌。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家與客戶(hù)交流的有效途徑
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